Hakları konusunda bilinçlenmeye başlayan tüketiciler, şikayet mekanizmasını giderek daha etkin bir şekilde kullanmaya başladılar. Örneğin Tüketiciler Birliği'ne, Ocak ayında yapılan başvurular geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 250 arttı.
Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi Başkanı Uğur Zincir, merkeze bir ayda 1063 tüketici başvurusu yapıldığını belirterek, bunun bir rekor olduğunu belirtti. Zincir, başvuru merkezine, Ocak 2006 döneminde 426 başvuru yapıldığını hatırlatarak, bu yıl tüketici başvurularında yüzde 250 oranında bir artış kaydedildiğini ifade etti.
Başvuru sayısının artmasının Türkiye'deki tüketicinin hak arama isteğinin gün geçtikçe geliştiğini ortaya koyduğunu kaydeden Uğur Zincir, tüketici başvurularında "kredi kart aidat ücretleri" ile ilgili yapılanların, bu ücretlerin tahsil döneminde olunması nedeniyle yoğunluk kazandığını dile getirdi.
Bu arada en çok şikayet edilen konular arasında ikinci sıraya yerleşen kredi kartı aidat ücretlerinde son günlerde tüketici lehine gelişmeler yaşanıyor. Salı günü Antalya Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, Gülsen Güvenç isimli şikayet sahibinin, kartına yıllık üyelik aidatı adı altında eklenen 30 YTL'lik borcun haksız olduğu kararını almış, aidatın iadesine hükmetmişti. Önceki gün de Konya Karatay Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, aynı şekilde Metin Erkul isimli tüketicinin kendisinin ve eşinin kredi kartına yazılan 75 YTL'lik aidat borcunun haksız olduğuna hükmetti.
Konya Karatay Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığına avukatıyla birlikte başvurduğunu belirten Metin Erkul, "Dilekçeyi inceleyen heyet, beni haklı bularak, paranın iadesine karar verdi" dedi. Banka yetkililerinin karardan hemen sonra Konya Tüketiciler Mahkemesine itiraz dilekçesi verdiğini ifade eden Erkul, davanın 1 Martta karara bağlanacağını söyledi. İnsanların kredi kartı borcu nedeniyle intihar bile ettiğini vurgulayan Erkul, "Ortada haksız bir kazanç olduğuna inanıyorum. Ben diğer kredi kartı mağdurlarına emsal teşkil edeceğim. Hakkımı hukuki yönden sonuna kadar arayacağım" dedi.
Konu oran
(%)
Ayıplı Hizmet 26.06
Kredi Kart Aidatı 24,74
Ayıplı Mal 19,00
Servis Hizmetleri 9,41
Kapıdan Satış 3,20
Banka İşlem ücreti 2,16
Kredi Kart Faizi 1,88
Diğer 13,55
Toplam: 100,00
